Cómo pedirla
- En la app: Perfil → "Eliminar mi cuenta", y confirma con tu contraseña.
- En el sitio: entra a Mi cuenta → Eliminar mi cuenta con tu correo y contraseña.
- Desde la extensión de Chrome: el enlace "Eliminar mi cuenta" abre esa misma página.
- Por correo: si no puedes entrar, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] desde el correo de tu cuenta.
El plazo
- Al pedirla se cierra tu sesión en la app y en la extensión, y la cuenta queda bloqueada.
- Tienes 7 días para arrepentirte: entra a Mi cuenta y toca "Cancelar eliminación".
- Cumplido el plazo, la cuenta se elimina en un máximo de 30 días desde que la pediste.
Qué se borra
Tu nombre, tu correo y tu contraseña; tus EcoPoints y tus cupones sin usar (sin devolución); tu mascota, tu racha, tus misiones, desafíos y logros; tus respuestas de trivia y partidas; tus notificaciones; tus fotos analizadas con IA; tus conversaciones con el asistente; tus solicitudes de soporte y sus capturas; y los registros de tus aceptaciones de los términos.
Qué se conserva, sin datos personales
Pasan a una cuenta anónima ("Cuenta eliminada"), sin tu nombre ni tu correo:
- los reportes de EcoAlerta y las limpiezas, con sus fotos, porque informan sobre lugares públicos y otras personas votaron por ellos;
- las entregas en puntos de reciclaje y los movimientos de EcoPoints, para las estadísticas de la plataforma;
- los cupones que ya usaste en una tienda, para el registro de esa tienda.
Guardamos además una constancia de que la cuenta se eliminó (un número interno y las fechas), sin tu nombre ni tu correo. Los registros técnicos del servidor se borran solos a los 90 días y los respaldos, a los 30.
Más detalles en la Política de privacidad.